Nieuwe wetgeving: Toezicht en regels voor incassobureaus
In maart 2024 heeft de Minister voor Rechtsbescherming de “Regeling kwaliteit incassodienstverlening” geïntroduceerd, die per 1 april 2024 in werking treedt. Deze regeling is een belangrijke stap in de richting van het reguleren van de buitengerechtelijke incassodienstverlening in Nederland.
De regeling stelt specifieke kwaliteitseisen aan incassodienstverleners en biedt een kader voor de vakbekwaamheid, omgang met schuldenaren en de inrichting van de administratie.
Incassobureau Credifin is daar verheugd over, want helaas zijn er nog steeds incassobureaus die zich onbehoorlijk gedragen ten opzichte van mensen met problematische schulden. Met deze wet wordt er eindelijk strenger toezicht uitgeoefend en komen er regels voor incassobureau.
Achtergrond en doelstellingen
De regeling is gebaseerd op de Wet kwaliteit incassodienstverlening (Wki) en het Besluit kwaliteit incassodienstverlening (Bki). Het doel is om de kwaliteit van de incassodiensten te waarborgen en de rechten van schuldenaren te beschermen. De focus ligt op drie hoofdgebieden:
1. Vakbekwaamheid van incassomedewerkers en operationeel leidinggevenden.
2. Omgang met schuldenaren en informatievoorziening.
3. Inrichting van de administratie.
Vakbekwaamheid
Vereiste kennis en vaardigheden
Artikel 2 van de regeling beschrijft de vakbekwaamheidseisen voor incassomedewerkers, operationeel leidinggevenden en zelfstandigen zonder personeel. De kennisvereisten omvatten onder andere:
– Wetgeving rondom incasso en persoonsgegevens.
– Berekening van buitengerechtelijke incassokosten en wettelijke rente.
– Gemeentelijke schuldhulpverlening en de schuldsaneringsregeling.
– Juridische procedures voor incasso en verjaringstermijnen.
Incassomedewerkers moeten ook vaardigheden bezitten zoals gesprekstechnieken (luisteren, samenvatten en doorvragen) en communicatie op B1-niveau van het Gemeenschappelijk Europees Referentiekader voor Moderne Vreemde Talen (CEFR). Operationeel leidinggevenden en zelfstandigen zonder personeel moeten daarnaast in staat zijn om deze kennis en vaardigheden in hun dagelijkse praktijk toe te passen.
Impact op de praktijk
Deze eisen zorgen ervoor dat incassodienstverleners hun medewerkers adequaat moeten opleiden en blijven bijscholen. Dit kan leiden tot hogere kosten, maar het verhoogt de professionaliteit en betrouwbaarheid van de sector. Voor zelfstandigen betekent dit dat zij zelf verantwoordelijk zijn voor het up-to-date houden van hun kennis en vaardigheden, wat een grotere investering in tijd en middelen kan vereisen.
Omgang met schuldenaren
Benaderingswijzen
Artikel 3 van de regeling legt normen vast voor de benadering van schuldenaren. Incassodienstverleners moeten zich onthouden van:
– Dreigen met maatregelen die niet kunnen of zullen worden genomen.
– Agressief, bedreigend of intimiderend taalgebruik.
Communicatie moet in de Nederlandse taal op B1-niveau plaatsvinden, tenzij de schuldenaar om een andere taal verzoekt en de incassodienstverlener hiermee instemt. Dit bevordert transparantie en duidelijkheid in de communicatie met schuldenaren.
Informatieverstrekking
Volgens Artikel 4 moeten incassodienstverleners schuldenaren informeren over:
– Betalingsmethoden en de mogelijkheid tot betalingsregelingen.
– Beschikbare hulp bij problematische schulden, waaronder gemeentelijke schuldhulpverlening.
– De bereikbaarheid van Stichting 113 Zelfmoordpreventie.
Deze informatie moet minimaal via de website, per brief of per e-mail beschikbaar zijn. Dit helpt schuldenaren om geïnformeerde beslissingen te nemen en de juiste hulp te vinden bij schuldenproblematiek.
Inrichting van de administratie
Dossierbeheer
Artikel 6 schrijft voor dat incassodienstverleners een overzicht moeten bijhouden van alle contactmomenten met schuldenaren, inclusief schriftelijke reacties op betwistingen van vorderingen. Dit zorgt voor een gedegen administratie en maakt het mogelijk om alle stappen in het incassoproces te documenteren en te verantwoorden.
Effectieve bereikbaarheid
Artikel 5 benadrukt het belang van effectieve bereikbaarheid van incassodienstverleners. Dit betekent dat schuldenaren tijdens kantooruren contact moeten kunnen opnemen via telefoon, brief of e-mail en binnen een redelijke termijn een reactie moeten ontvangen van een natuurlijk persoon. Dit bevordert de toegankelijkheid en klantvriendelijkheid van incassodiensten.
Evaluatie en toekomstige ontwikkelingen
Een jaar na de inwerkingtreding van de regeling zal een invoeringstoets worden uitgevoerd om de impact en effectiviteit van de regelgeving te beoordelen. Deze toets zal zich richten op de regeldruk, de correcte omgang met schuldenaren en de naleving van de kwaliteitseisen. Daarnaast schrijft artikel 29 van de Wki een evaluatie voor binnen vijf jaar na de inwerkingtreding. Deze evaluaties zijn essentieel om de regeling waar nodig aan te passen en te verbeteren.
Hierbij enkele artikelen over de wet:
Lees meer over de wet kwaliteit incassodienstverlening 2024>
Lees meer Regeling kwaliteit incassodienstverlening>
Lees meer over de wetgeving en de ACM