Waar moet je op letten als je een incassobureau inschakelt?
Het zal je maar gebeuren: het incassobureau waar je zaken mee doet is plotseling onbereikbaar of betaalt je geld niet uit.
Regelmatig melden zich nieuwe klanten bij Credifin Nederland die aangeven niet tevreden te zijn over hun vorige incassobureau of zelf ronduit slechte ervaringen hebben met hun vorige incassopartner. Bij het uitkiezen van een incassobureau vormt vertrouwen doorgaans het belangrijkste aspect: Aan wie vertrouw jij je geld toe?
In het oerwoud van de honderden incassobureaus die Nederland telt is het niet altijd makkelijk de juiste incassopartner te vinden. Zelfs incassobureaus die op het eerste gezicht honderden positieve recensies hebben blijken in de praktijk niet kundig. Daarom geven wij in dit artikel tips om de kans op het inschakelen van een goed incassobureau te vergroten.
Waar moet je op letten bij het inschakelen van een incassobureau?
Het kiezen van een betrouwbaar incassobureau is essentieel om je openstaande vorderingen effectief te beheren. Hieronder vind je de belangrijkste aandachtspunten om een goede keuze te maken.
Juridische expertise binnen het team
Controleer of het incassobureau beschikt over medewerkers met juridische kennis. In Nederland kan iedereen een incassobureau starten, waardoor sommige bureaus mogelijk worden gerund door mensen zonder juridische achtergrond of met verkeerde intenties.
- Tip: Zorg dat er ten minste één medewerker met een juridische opleiding aanwezig is. Een universitair geschoolde jurist heeft de titel “meester in de rechten” en voert “mr.” voor zijn of haar naam. Vraag hier specifiek naar en controleer dit indien nodig.
Professionele en foutloze communicatie
Een goede jurist herken je aan foutloze en professionele teksten. Bekijk de website van het incassobureau en let op spelfouten of inhoudelijke onduidelijkheden.
- Tip: Gebruik de schrijfstijl op de website als graadmeter voor de kwaliteit van het bureau.
Registratie onder de Wet kwaliteit incassodienstverlening (Wki)
Controleer of het bureau geregistreerd is als incassodienstverlener in het kader van de Wet kwaliteit incassodienstverlening (Wki). Deze registratie waarborgt dat het bureau voldoet aan strenge normen voor transparantie, communicatie en werkwijze.
Ervaring en betrouwbaarheid van het incassobureau
Ervaring en bestaansduur
Een bureau dat al jarenlang actief is, biedt meer zekerheid dan nieuwkomers. Vermijd bureaus die tijdens crisissen plotseling opduiken, omdat deze vaak snel weer verdwijnen – soms met jouw geld.
Positie in zoekmachines en reviews
Incassobureaus die hoog in de organische zoekresultaten van Google staan, hebben vaak een goede reputatie opgebouwd.
- Let op reviews: Controleer recensies op meerdere platforms. Wees kritisch, omdat sommige bureaus nep-recensies gebruiken om hun score te manipuleren.
Bedrijfsstructuur en transparantie
Teamgrootte en structuur
Bekijk hoeveel mensen er werkzaam zijn bij het bureau. Sommige incassobureaus worden gerund door slechts één persoon. Hoewel dit niet per se slecht is, kan het risico op vertragingen of minder professionaliteit vergroten.
- Tip: Let op misleidende foto’s van grote bedrijfsgebouwen. Deze kunnen gephotoshopt zijn om een groot en betrouwbaar imago te creëren.
Bereikbaarheid en communicatie
Bel het incassobureau en controleer hoe bereikbaar het is. Word je direct doorverbonden met een medewerker? Dit duidt op een fulltime bezet kantoor. Als je wordt doorgeschakeld naar een externe telefooncentrale, kan dit wijzen op een kleiner bureau.
Transparantie en kosten
Online dossierinzicht
Een betrouwbaar incassobureau biedt online dossierinzicht. Hiermee kun je:
- Correspondentie tussen het bureau en de debiteur volgen.
- Ontvangen betalingen inzien.
- De voortgang van de zaak controleren.
Kostenstructuur en inkomstenmodel
Een professioneel incassobureau hanteert een transparante kostenstructuur. Hun inkomsten bestaan doorgaans uit de incassokosten en niet uit verborgen kosten.
- Tip: Vraag om een overzicht van de tarieven en controleer of deze voldoen aan de WIK (Wet Incassokosten).
Fysiek adres en legitimiteit
Controleer het adres van het incassobureau. Kies voor een bureau met een fysiek kantooradres en vermijd bureaus die opereren vanuit virtuele kantoren of bedrijfsverzamelpanden. Een fysiek adres biedt meer zekerheid over de legitimiteit van het bureau.
Welk incassobureau je ook inschakelt, zorg er voor dat je zaken doet met een gedegen incassopartner die zich aan de wetgeving houdt, integer handelt en waar mensen werkzaam zijn met kennis van zaken.
Een bureau dat niet alleen aan de eigen inkomsten denkt, maar indien mogelijk ook rekening houdt met het behouden van je klant en reputatie. Realiseer je altijd dat het incassobureau een verlengstuk vormt van je eigen onderneming!
Meer Weten?
